催收总结计划书：提高回收率，优化流程，增强效率

摘要：

本文围绕催收总结计划书：提高回收率，优化流程，增强效率进行阐述。第一部分，提高回收率。从催收员素质和催收策略两方面讲述提高回收率的方法。第二部分，优化流程。从客户信息获取、联系方式选择、跟进频次掌握、最后通牒制定4个方面详细分析优化流程中需要注意的问题。第三部分，增强效率。从信息化、流程化、标准化着手，讲述催收过程中需要加强效率的方法。第四部分，全文总结。对催收总结计划书的提高回收率、优化流程、增强效率三个方面进行总结和归纳。

1、提高回收率

提高回收率是催收过程中最为重要的一环。一方面，这需要催收员具备良好的沟通能力，另一方面，需要制定出有效的催收策略。在提高回收率方面，应从催收员素质和催收策略两方面讲述。

催收员素质方面，催收员首先要有良好的沟通技巧。在和客户沟通时，需要关注客户所经历的情况，理解其感受，并能够与其产生共鸣，这样才能更好地与客户建立信任关系，提高还款的意愿。其次，催收员需要具有忍耐力和应变能力。催收过程中，客户拖欠债务可能会有各种各样的借口和理由，需要催收员调整心态迅速做出应对，并对客户妥善处理，这样才能维护企业形象，提高回收率。

催收策略方面，制定合理的催收策略也是提高回收率的必要条件。首先，需要了解客户的信息，包括其经济状况、职业信息等，这样才能做出更为恰当的还款方案。其次，需要在不同时间段内采用不同的催收方式，或通过电话、短信、信函等多种途径提醒客户还款。此外，还可以制定“奖励计划”，使客户在还款后得到实实在在的优惠，促进客户还款。

2、优化流程

优化流程是指整个催收过程从开始到结束的完整过程。具体包括从客户信息获取、联系方式选择、跟进频次掌握、最后通牒制定等多个环节。针对这些环节，需要详细分析，找出其中需要改进和优化的问题，从而更好地实现优化流程的目标。

客户信息获取是整个催收过程的基础，需要根据实际情况适时采取不同的信息获取方式。顾客信息需要准确，全面，最好跟客户保持好沟通，获取客户更新的信息。比如，发短信、做调查、寄信函等方式。

联系方式选择方面，要综合考虑客户的喜好、支付习惯以及当地的山明水秀情况，比如，如果客户在其它城市，可以通过视频微信、电话等方式确认。

跟进频次掌握是催收过程中很关键的一个环节，需要对客户进行有效的定期跟进，直到申请到客户愿意还款。跟进时间应在批量还款日的前几天，能在客户预算上有心理准备，催收的效果会更好。同时，如果客户没接电话，要及时回拨，避免逃避还款。

最后通牒制定也是优化流程的重点。合适的催收最后通牒可以在戳醒客户的同时，避免矛盾冲突的产生。通常我们会给相关部门发送函告，或者人工与客户联系，对客户进行警告提醒，要求其态度严肃认真。

3、增强效率

提高催收的效率是我们优化流程的终极目标。尤其在大量的数据处理下，自动化和标准化的工具和手段可以节约时间，提高效率。在催收过程中，可以从信息化、流程化、标准化三个方面入手，达到更强的效果。

信息化可以通过数据处理等技术手段实现效率的提高，比如我们可以通过使用黑名单系统、自动语音识别、机器人智能处理等一些技术手段，更快捷、更高效地进行催收。利用截止日期进行催收，能规避客户逻辑性的反省借口和延迟还款等问题。

流程化是指整个催收过程可以通过标准化的流程，提高催收效率和质量。这样可以有效地分解每一个工作环节，并制定具体的工作方案，实现一定的批量化和标准化管理。可以在征信、调查、催收等过程中，做到分类管理，可控性更强。

标准化是指把催收的整个过程体系化、框架化和标准化。这样，可以将催收工作的每一个环节都设计成完成之后，对实现效果进行审查。通过不断的总结与分析，形成一套行之有效、成熟的标准化催收流程。

4、全文总结

在本文中，我们围绕催收总结计划书：提高回收率，优化流程，增强效率三个方面进行了详细的分析。在提高回收率方面，我们讲述了催收员的素质和催收策略。在优化流程方面，我们从信息获取、联系方式选择、跟进频次掌握、最后通牒方面，分析了优化流程的重要性。在增强效率方面，我们从信息化、流程化、标准化入手，阐述了增强效率的有效方法。我们希望这篇文章能够对催收工作有所属于，提高业绩质量。

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