催收新人总结：电话技巧应掌握

摘要：

催收工作需要掌握一定的电话技巧，尤其是新人更是需要注意这方面的技巧。本文从以下四个方面为催收新人总结了电话技巧：语音语调、信息记录、情绪管理和回访技巧。

1、语音语调

语音语调在催收电话中至关重要，一定要让自己的语音音量适中、节奏稳定、语速适当。同时注意控制语气的变化，避免过于严肃或者情绪过于激动。另外，使用贴切的比喻或者幽默的话语可以有效打破僵局，化解尴尬的气氛。

信息记录也是电话催收中不可忽视的环节，要求催收人员对接到的每一通电话进行详细记录。记录电话的时间、电话内容、债务人的情况以及承诺还款的时间和金额。这样可以为之后的催收和回访提供有力的支持。

管理好情绪是催收工作的关键，处理好自己和债务人之间的情绪关系至关重要。不要被债务人情绪影响自己，保持冷静、理智和稳定。用开放的态度去倾听债务人的解释，让债务人感受到你的理解和支持，然后帮助债务人找到解决问题的办法。

2、信息记录

信息记录也是电话催收中不可忽视的环节，要求催收人员对接到的每一通电话进行详细记录。记录电话的时间、电话内容、债务人的情况以及承诺还款的时间和金额。这样可以为之后的催收和回访提供有力的支持。

情绪管理是催收工作的关键，处理好自己和债务人之间的情绪关系至关重要。不要被债务人情绪影响自己，保持冷静、理智和稳定。用开放的态度去倾听债务人的解释，让债务人感受到你的理解和支持，然后帮助债务人找到解决问题的办法。

回访技巧也是催收工作中不可或缺的一部分。在催收工作中，回访的目的就是通过多次联系债务人提醒其还款，所以回访时间的选择至关重要。在具体操作中，可以根据债务人的还款承诺和过去的还款记录来选择合适的回访时间，太过频繁的回访反而可能会引起债务人的反感。

3、情绪管理

管理好情绪是催收工作的关键，处理好自己和债务人之间的情绪关系至关重要。不要被债务人情绪影响自己，保持冷静、理智和稳定。用开放的态度去倾听债务人的解释，让债务人感受到你的理解和支持，然后帮助债务人找到解决问题的办法。

回访技巧也是催收工作中不可或缺的一部分。在催收工作中，回访的目的就是通过多次联系债务人提醒其还款，所以回访时间的选择至关重要。在具体操作中，可以根据债务人的还款承诺和过去的还款记录来选择合适的回访时间，太过频繁的回访反而可能会引起债务人的反感。

回访时，首先要确认债务人的还款情况和还款计划是否得到了执行。其次询问债务人是否需要咨询关于还款的问题，并尽可能为其提供相应的帮助。最后，可以适当地鼓励债务人加大还款力度，引导其积极配合还款计划的执行。

4、回访技巧

回访技巧也是催收工作中不可或缺的一部分。在催收工作中，回访的目的就是通过多次联系债务人提醒其还款，所以回访时间的选择至关重要。在具体操作中，可以根据债务人的还款承诺和过去的还款记录来选择合适的回访时间，太过频繁的回访反而可能会引起债务人的反感。

回访时，首先要确认债务人的还款情况和还款计划是否得到了执行。其次询问债务人是否需要咨询关于还款的问题，并尽可能为其提供相应的帮助。最后，可以适当地鼓励债务人加大还款力度，引导其积极配合还款计划的执行。

情绪管理是催收工作的关键，处理好自己和债务人之间的情绪关系至关重要。不要被债务人情绪影响自己，保持冷静、理智和稳定。用开放的态度去倾听债务人的解释，让债务人感受到你的理解和支持，然后帮助债务人找到解决问题的办法。

对于催收新人而言，电话技巧的掌握至关重要。要注意语音语调、信息记录、情绪管理和回访技巧，针对每一方面多加练习、多掌握技能，才能更好地完成催收工作。总之，催收新人需要在实践中不断总结经验，不断学习提升自己的能力，才能成为一名合格的催收人员。

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