不想再催一遍？学会这些经验技巧，轻松解决逾期催收问题

摘要：逾期催收问题对于许多企业而言是一个非常麻烦的问题，因为逾期的客户未能如期还款，导致企业的资金链出现了问题。本文以不想再催一遍？学会这些经验技巧，轻松解决逾期催收问题为中心，从催收手段、沟通技巧、客户管理和风险控制四个方面对解决逾期催收问题进行了详细阐述。

1、催收手段

在催收过程中，选择合适的催收手段可以起到事半功倍的效果。 有效的催收手段可以让债务人意识到自己的还款责任，增加其还款的主动性，降低企业的逾期风险。

第一种催收手段是电话催收。其优点是配合足够的数据分析，在催收前，对用户的还款状态和还款时间有详细了解，方便在电话中有针对性地提出还款要求。

第二种催收手段是短信催收。相比于重复的电话催收，短信催收不受时间和场所的影响，一条短信即可传达催收信息，是催收手段中最为便捷的一种。

第三种催收手段是上门催收。对方未能按时归还借款，企业人员可以直接前往客户办公地址或家庭，对其进行上门催收。这种催收方式相对来说比较劳累，容易遇到意外或者冲突，应该在进行前进行充分的风险评估和安排。

2、沟通技巧

沟通技巧是催收工作中非常重要的一环，好的沟通技巧可以增加客户还款的愿望，面对提前还款、部分还款和延期还款等情况，催收人员应该采用不同的沟通策略。

首先，要做到语言文明，文明用语可以化解客户不必要的抗拒情绪。第二，要提供诚信道歉，对于致使客户逾期的问题，催收人员应该表示诚恳的道歉，同时表述出解决方案，让客户意识到企业的诚实和对此问题的重视。

第三，要展示耐心和关怀。在进行催收的时候，催收人员应该向客户展现出足够的耐心和耐心，以及对其困难的理解和同情，让客户感受到企业在此问题上的尽力和关怀。

3、客户管理

客户管理是预防逾期催收问题的一种必备手段。合理的客户管理政策可以让企业提前介入逾期催收问题的解决，降低逾期催收的风险。

一方面，可以通过营销手段提高客户还款的意愿。例如，提供优惠政策、定期赠送礼物或者提供更好的服务等方式，可以让客户有足够的动力提前归还贷款。

另一方面，可以通过加强信用风险控制对客户进行筛选。在贷款前，进行足够的调查和分析，确立一个可靠的客户评估体系，筛选掉那些信誉差、还款意愿较低的客户。

4、风险控制

在催收过程中，要对风险有足够的控制和预防。对于部分底线的催收，应该适时采取法律手段进行解决，防止逾期债务产生不可逆转的损失。

另外，在贷款合同的制定过程中，可以加入一些“恶意逾期”的条款，例如逾期利率的提高和连带追偿等风险提醒，以防止客户不当逾期行为的发生。

最后，通过对逾期债务的会计核算和数据分析，不断改进自身的风险控制机制，及时收回欠款，保证公司的资金流畅。

总结：逾期催收问题对企业而言是一个很难避免的问题，但是通过合理的催收手段、沟通技巧、客户管理和风险控制等手段，可以对逾期客户进行有效的去除和预防。同时也需要企业自身不断学习和总结经验，提高对于逾期催收问题的应对能力。

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