《催收无难事，开口搞定首逾》

摘要：

《催收无难事，开口搞定首逾》一书是一本专门介绍关于催收技巧的书籍。该书分为四个部分：提高谈判能力、掌握情绪管理、建立客户关系、借鉴催收大师精华。这些部分详细地介绍了催收的各种策略和技巧，帮助读者在催收工作中更加得心应手。通过本书的学习，催收工作者可以提高效率、减少风险、获得更高的回款率。

1、提高谈判能力

在催收工作中，谈判是非常重要的一环。作者从几个方面讲解了提高谈判能力的策略。

首先，要善于倾听。作为催收人员，我们需要在听到客户的意见后，能够理解客户的情况，同时在表达我们的意见时，要展现出诚恳的态度。

其次，要学习如何掌握话语的节奏和步伐。作者建议，谈判双方之间的对话应该是一种互动，双方都需要平等地参与进来，共同决定最终的结果。

最后，要敢于承担风险。在催收工作中，我们可能会面临各种风险，但是只有敢于承担风险，才能够在谈判中获得更多的收益。

2、掌握情绪管理

催收工作往往会涉及到各种情绪，我们需要学会如何掌握情绪管理的技巧。

首先，要保持冷静。在遇到客户的投诉、上司的指责以及其他种种压力的时候，我们应该尽量保持冷静，不要因为情绪的波动而失去控制。

其次，要学习自我认知。我们要深入了解自己的情绪和性格，初步掌握分辨和处理情绪的能力；其次，要锻炼思维的逻辑性，以避免因情绪而做出错误的决策。

最后，对于一些强烈的负面情绪，我们可以运用一些自我调节的方法，在不同的角度来看待问题，以缓解情绪带来的压力。

3、建立客户关系

在催收工作中，建立良好的客户关系是非常重要的。本书对于如何建立客户关系给出了一些实用的建议。

首先，需要重新定义客户。我们需要从一些留新客、不良客户、提醒客户等细分客户群体，对不同群体采取不同的催收方式。

其次，需要采取不同的催收技巧。比如，对于留新客，需要主动交流，让客户清晰知道自己的借款情况，以便客户更好地做出还款决策。

最后，需要建立长期的客户关系。通过与客户在借款期间的各种交流，来让客户知道公司的服务和信用风险管理，长期而言会更为有利。

4、借鉴催收大师精华

为了学好催收技巧，我们需要了解业内一些优秀的催收大师给出的经验。

首先，需要借鉴催收大师的经验。比如，作者引用了某位催收大师提供的“四步法”，即确定目标、制订计划、解决问题、检验结果，可以作为催收的一种参考模板。

其次，要学习提高自身的能力。我们需要在学习催收方面多了解一些相关的知识，比如金融知识、债权知识、社会心理学等等。同时，也需要学习一些以人为本的服务技巧，来让客户更好地了解公司，以及对于自身的借款情况有一个更为全面的认知。

最后，要建立催收班子。通过组织催收班子，来实现催收工作对于队伍的重视程度，同时还可以才有更为有利的团队合作氛围，来提升催收工作的整体效率。

总结：通过本书的学习，可以让催收工作者进一步提高自身的能力和素养，从而在催收工作中更加得心应手。对于借款人来说，他们可以通过对于公司服务的了解和自我认知，更好地做好还款计划，减轻还款难度。未来，这些策略和技巧，将为催收工作提供更加微妙和丰富的支撑。

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