成功催回100万元欠款，是一件不容易的事情。这不仅需要催收人员有过硬的催收技巧和对待催收对象的耐心，更需要在催收的过程中保持清醒头脑，避免被对方的言语和行为误导。通过本篇文章，我们将详细阐述一个实际案例，讲述在催收中，从分析到沟通再到追讨成功的完整过程。
在催收之前，先要对案件进行背景分析。此案涉及到逾期未还的消费贷款，资金较大，逾期时间较长。通过催收人员的调查，了解到欠款方在我行有一笔存款，同时对方工作稳定，收入有保障。同时，欠款方一直强调自己有还款能力，故此案属于欠款方有还款意愿，但是欠款方还款能力暂时受限的情况。因此，在催收中需要将欠款方还款意愿与还款能力相结合，寻找最佳追讨方式。
接下来，催收人员和客户经理共同加入到催收任务中，分析每种追讨方式的风险和利弊，确定一种合适的方式进行追讨。
1.1 短信和电话催收
最初的催收方式是利用电话和短信不断催促欠款方尽快还款，但这种方式很容易让欠款方抗拒，使得谈判很难进行。而且欠款方也已经多次表示自己有还款意愿但无能力还款，因此需要转变思路。
1.2 协商还款计划
在沟通中，了解到欠款方目前工作较为稳定并具备收入，但目前有其他资金支出，所以暂无能力偿还全部欠款。催收人员和客户经理综合考虑后提出了分期还款计划，将欠款分摊至接下来的几个月内逐期还清。在确认后，欠款方同意了这个还款计划，并在每个月初按时还款，并且在后期加快还款进度来减少利息的支出。
在催收中，情况是随时变化的。在此案中，客户经理每天下午通过电话或短信了解还款方的还款情况，并及时告知催收人员，帮助催收人员随时掌握催收进度。针对还款方逐步偏离还款计划的情况，客户经理及时跟进，并向欠款方提供可行的还款方案或建议，及时解决欠款方还款事宜，确保尽快回收欠款。
如果客户经理在该情况下未能及时反馈欠款方还款资讯，就难以及时调整还款方案。及时更新还款信息，有助于让客户和催收人员了解还款方的还款意愿，以及能否缩短回款周期，降低对银行的不良影响。
短信和电话作为主要催收方式，可能会令欠款方有所防备，因此，催收人员还应该通过多种途径收集还款情况。在此案例中，催收人员在欠款人所在城市范围内进行了营业厅拜访，以及邮件催促，加强与欠款方沟通联系，开展全方位的催收工作。特别是在欠款方置身于异地工作、无法联系或者电话不接的情况下，邮寄催收函更能间接地传达银行的态度，并一定程度上加强催收人员对欠款方的催收，起到良好的账龄管理工作。
通过多种方式追讨欠款，可以达到全面覆盖欠款方的效果，增加投诉率和避免欠款方逃避催收。对于欠款不多的客户，这种方式或许会有些冗余，但是对于资金额度大的客户，这种的催收方式是非常必要的。
在《合同法》和《民事诉讼法》的规定下，银行有权采取法律手段取缔还款方财产。如前面提到的，本案涉及一笔存款，如果欠款方故意推迟还款，就应考虑采取法律手段。为了防止欠款方逃避催收，银行应该在采取法律手段之前，注重与欠款方的沟通，了解欠款情况，多方考虑措施。
可用的法律手段主要包括律师函催收、起诉法院查询或申请法律裁决等。不过，采取法律手段也有风险：时间成本增加、费用上涨，而且不一定能收到很好的结果。因此，应尽量避免使用法律威慑，只有在既定催收方案无法得到履行的情况下才可以进行适当的法律追缴。
经过上述的分析与沟通，最终欠款方同意了银行提出的还款计划，并在每个月初按时还款，最终成功催回100万元欠款。在此案例中，银行通过多方位的峰收手段与欠款方进行沟通，找到了一种适合双方的催收方式，避免了采用法律途径的不必要费用以及潜在风险。
通过本篇案例分析，我们可以了解到，在催收欠款的过程中，要通过全面了解案件背景，采取合适的方式与欠款人联系，及时更新催款信息，开展全方面催收工作，审慎使用法律手段，多种峰收方式相结合，做到催收的最大化。银行在催收中需要一定量的探索、钻研、应对不断变化和风险，确保早日收回欠款。
本文链接：https://www.adxaa.cn/691.html 转载需授权！
上一篇：催收模型演变：实用指南及案例分享
下一篇：催收未达目标，需采取新策略
扫一扫二维码
用手机访问