中信银行逾期催收：上门服务是关键

摘要：中信银行在逾期催收方面，采取了上门服务的方式。这是因为上门服务具有很强的人情味，能够让客户更加信任银行，从而更加积极地还款。在上门服务中，中信银行也做了很多工作，例如制定服务标准、提高服务质量、增强客户满意度等等。此外，上门服务还可以当场委托客户进行签字确认，使银行在逾期催收方面更加有效率。

1、上门服务的优势

在逾期催收中采用上门服务，能够发挥很大的作用。这是因为，上门服务能够增强银行与客户之间的联系与感情，可以让客户更加信任银行，从而更加积极地还款。

与传统的电话催收方式相比，上门服务可以使银行更加接近客户。银行工作人员可以面对面的与客户沟通，了解客户的情况、需求和考虑，提供真正有益的建议和方法。在逾期催收中，客户的信任和理解对于效果的好坏影响极大，上门服务可以有效地提高银行的还款率。

此外，上门服务通常会以客户居住或者工作地为服务区域，这样可以更好地了解客户的亲朋好友情况，建立更好的联系，以便在必要时提供更加有效的帮助。

2、中信银行上门服务的实施方案

中信银行将上门服务作为逾期催收的重要手段，该行制定了相应的服务标准。服务标准包含了客户接待、客户走访、电话催收、信函沟通等多种方式，使得银行的催收工作更加全面、有序、系统化。

中信银行在实施上门服务方案时，注重提高服务质量。银行为工作人员制定了详细的服务流程、标准化的服务手册，还为服务人员提供了专业的催收培训和技能提升。这些措施能够提高服务人员的专业化程度和服务水平，让客户感受到银行的专业性和诚信度。

同时，为了增强客户满意度，中信银行还开展了多项针对客户的服务活动，例如顺丰物流送还款、现金奖励、优惠利率等。这些服务活动不仅能够刺激客户主动还款，也是银行品牌形象的展示和塑造。

3、上门服务的技巧和策略

中信银行的催收工作人员在实施上门服务时，需要掌握一些技巧和策略，以提高催收效果。例如，必须在客户同意的前提下，进行家访、调查等工作；在面对客户时，要尊重客户、关心客户、理解客户，维护良好的人际关系；能够在交谈中察觉到客户的情绪变化，誊写催收笔记，逐渐引导客户恢复信心，积极还款。

此外，中信银行还采用先礼后兵、要求自觉还款等策略。先礼后兵是指，在客户拒绝向银行透露自己的家庭、职业、联系人等隐私信息时，应采用细心耐心的态度，逐渐与客户建立信任，再进行跟进和催收。要求自觉还款则是在客户有一定还款能力的情况下，向客户传递银行的诚信和客户的责任感，引导客户以自觉还款的方式，还清欠款。

4、上门服务的成果

中信银行在逾期催收方面，采用上门服务的成果是十分明显的。通过上门服务，银行有效地增强了客户的信任感和归属感，促进了良好的人际关系，提高了逾期还款率。在实际操作中，银行已取得了很大的成功，赢得了客户的口碑和信任。

具体数据显示，中信银行上门服务的成本效益比非现场催收方式要高出很多。首先，通过上门服务，减小了客户对银行的负面评价，增强了客户的忠诚度；其次，因为上门服务可以来回折腾的麻烦程度比较大，因此可以给银行带来更多的收益。中国中信银行和其他银行背靠着比较稳定的股票牌照，其变现能力非常强，收到的欠款也都是可变现的产业；最后，上门服务还可以当场委托客户进行签字确认，使银行在逾期催收方面更加有效率。

综上所述，中信银行在逾期催收方面采用了上门服务这一创新手段。银行在上门服务方面制定了服务标准、提高服务质量、增强客户满意度等方面都付出了巨大的努力，在实践中得到了良好的效果。中信银行在逾期催收方面的实践和探索，值得其他银行的学习和借鉴。

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