互金协会发布催收标准，促进行业规范化发展

互联网金融行业的快速发展，催生了各式各样的金融产品和服务。但同时，也埋下了不同程度的风险隐患，尤其是催收方面的问题，一度成为互联网金融行业的充满争议和热点话题。为促进行业规范化发展，互联网金融协会发布了催收标准，旨在规范机构的催收行为，保护借款人和投资人的合法权益，构建和谐的信用生态环境。本文将从制定背景、标准要求、标准解读、标准评价四个方面对互联网金融协会发布的催收标准进行详细阐述。

1、制定背景

随着互联网金融行业的快速发展，催收成为一个亟待解决的问题。一些业内机构在催收过程中存在不规范的行为，如语言恐吓、骚扰、暴力催收等，严重影响了行业形象。同时，一些缺乏自身偿还能力的借款人，通过舆论造势和借助法律漏洞，给机构催收工作带来了诸多困难。为了规范机构的催收行为，保护借款人和投资人的权益，促进互联网金融行业的健康、可持续发展，互联网金融协会制订并发布了催收标准。

催收标准的发布不仅对互联网金融行业有深远意义，也是我国金融监管部门对互联网金融行业的监管制度不断完善和加强的重要体现。催收标准要以社会共治、组织自律和政府监管为基础，秉持公平、公正、合法的原则，为互联网金融行业的健康发展提供有力保障。

互联网金融协会发布的催收标准，对于行业内的机构和从业者而言，具有重要的指导和规范意义，可以引导他们遵循催收标准要求，提高行业整体素质，增强公众对互联网金融行业的信心和信任。

2、标准要求

互联网金融协会发布的催收标准，主要包含以下几个方面的要求：

（1）催收应体现法治和人文精神，坚持公平、公正、合法原则。

（2）催收应充分尊重和保护借款人和投资人的合法权益，避免对其人身、财产、社会关系、名誉等造成侵害。

（3）催收应遵循“以宽为先，以收为辅”的指导思想，尊重借款人偿还意愿，帮助其妥善解决还款困难。

（4）催收应依法依规进行，遵守国家相关法律法规和互联网金融行业监管规定。

（5）催收应注重客户隐私保护，严格遵守个人信息保护相关规定，不得泄露借款人及投资人的个人隐私信息。

（6）催收应全程留痕、科技监控、风险排查，确保催收行为的可视、可追溯、可回放。

（7）催收应建立举报受理和纠纷调解机制，为借款人和投资人提供便利的举报途径和合理有效的纠纷调解渠道。

3、标准解读

催收标准的发布，对互联网金融行业发展具有重要的推动和引导作用。催收标准的要求十分明确，涉及到催收行为的各个方面，可以从以下几个方面进行解读。

（1）法治和人文精神：法治和人文精神是互联网金融催收工作的灵魂所在，不仅是催收标准要求的基本原则，也是相关法律法规所要求的基本要求。在催收工作中，应始终坚持公平、公正、合法的原则，尊重法律，决不能采用不道德、不人道的手段，伤害借款人或投资人的权益。

（2）借款人和投资人合法权益的保护：互联网金融行业的催收行为，在保证合法性的前提下，应尽量避免对借款人和投资人合法权益造成损害。例如，不得实行威胁、恐吓、伤害借款人或投资人的家人、朋友等行为。这不仅是一种规范，也是一种社会责任。

（3）缓解还款困难，尽量避免强制手段：借款人因各种原因无力按期还款是催收工作面临的常见问题。对于此类情况，催收机构应依照相关规定以宽为先，以收为辅，措施得当地进行催收工作。催收机构应当做到对于此类问题要有敏感度，理解借款人的处境，协助借款人解决问题。

（4）依法依规进行催收：催收行为在合法性方面应遵循国家法律法规和互联网金融监管规定，避免在催收行为中涉嫌违法行为。催收工作中所有行为联想，合法可证可行才能实施。

（5）客户隐私保护：借款人和投资人个人信息属于敏感信息，催收机构在执行催收工作时必须要重视隐私保密，合理使用、保护和管理借款人和投资人的个人隐私信息，避免隐私信息泄漏和滥用。

（6）全程留痕、科技监控、风险排查：催收机构在执行催收工作时，应建立科学的监控和留痕体系，及时发现并快速处理异常情况，降低运营和合规的风险。

（7）建立举报受理和纠纷调解机制：在金融行业当中，纠纷比较的担忧是监管机，监管机构在执行监管职责时，还应积极配合和指导催收机构建立高效、公正、透明的举报受理和纠纷调解机制，为借款人和投资人的合理维权提供必要的支持与保障。

4、标准评价

催收标准是互联网金融协会推行规范机构的重要举措。催收标准发布以来，得到社会各方的广泛关注和热议。在实施过程中，催收标准的优劣、完整性、适用性等方面都受到了业界的关注。下面分别从优劣与适用性两个方面对催收标准进行评价。

优劣评价

催收标准的发布，从业界反响看来得到了积极的评价。具体来说，催收标准有以下优点：

（1）具有强制性和可执行性。催收标准是互联网金融协会发布的规范机构的强制性规范文件，对于机构而言，具有一定的约束力，能动态调整行业规范和提升行业信用。

（2）具有现实操作性。催收标准的实施，根据实际情况和现实需求进行合理化，更好地实现了与行业的紧密联系和对行业的覆盖。它可以更好地适应催收过程中的复杂性和多样性，并有助于为催收工作提供科学和可行方案。

（3）能够促进行业的规范化和健康发展。行业人士和投资人都对行业内存在的一系列催收问题深表担忧，催收标准的发布总体上是一个比较权威的规范，它可以引导催收行为，减少行业内风险，增强行业健康发展活力。

适用性评价

催收标准发布以后，其机构和从业者的角度适用性是关键问题。如何使标准规范更高效、可行、适应性强呢？这里，我们从以下几个方面对催收标准的适用性进行评价：

（1）催收标准需要遵循国家相关法律法规。目前，国家已关注并加大对互联网金融行业监管力度，加强了对相关行业普遍的法律法规的制定和执行。催收标准在监管方面还是有很大的发挥余地的。

（2）催收标准需要在行业中建立诚信管理。催收工作涉及到信用和诚信，催收标准的发布将推广行业用户建立诚信进一步，对行业发展具有重要意义。

（3）催收标准不同机构之间存在落实难度。由于催收标准的要求过于严格，且涵盖面广，在实施过程中，可能会出现执行不到位甚至不可操作的现象，即所谓的“标准落实难度”。为克服这种困难，需要各机构积极加强内部管理，推

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