互联网自律催收公约：18条准则

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摘要：互联网自律催收公约：18条准则是全面规范互联网催收行业的重要文件。本文将从四个方面对这18条准则进行详细阐述，包括催收行为规范、风险管理、催收途径、行业自律。通过这些准则的完善，互联网催收行业将更加高效、规范、有序、安全。

1、催收行为规范

互联网自律催收公约：18条准则规范了催收行业的行为准则，要求催收机构必须遵守国家法律、法规和规章制度，严禁使用暴力、威胁、侮辱等不正当催收手段。催收员必须遵守服务态度规范，文明催收、讲求方式方法、崇尚精细服务、保护客户隐私。催收过程中，催收机构和催收员必须明示征信记录和诉讼风险，并遵守合同约定的逾期还款利率，不得私自增加借款人的还款负担。此外，催收机构还要确保客户投诉渠道的畅通，及时处理客户的投诉、举报。

互联网自律催收公约：18条准则确保了催收行业行为和服务的规范，提升了债务人的还款意愿，提升了行业的公信力，保障了客户权益。

2、风险管理

互联网自律催收公约：18条准则要求互联网催收机构加强风险控制和管理，建立全面的风险管理体系，通过银行卡验证、身份认证、黑名单审核等手段有效降低风险。同时，还要重点关注涉嫌欺诈违法、不良信用记录逾期的借款人，并严禁催收抵押、赌博等高风险借贷。

互联网催收机构必须要遵循法律法规，树立合规经营意识，严格落实风险管理，保障客户权益，维护行业信誉。

3、催收途径

互联网自律催收公约：18条准则规定了催收途径，除了传统的电话、短信、信函等催收途径，还提供短信催记、详情页留言、公众号留言、APP留言等渠道。另外，催收机构还要为逾期客户提供最低还款提醒、逾期未还款提醒等服务。在使用机器智能辅助催收时，互联网催收机构必须定期审核、监测、修复人为干扰等操作，确保逾期客户权益受到妥善保护。

通过多种催收途径的使用，实现了催收效率的提高，伴随互联网催收技术的不断创新和进步，催收行业便捷、高效、安全、稳定的服务水平也将得到不断提升。