京东白条催收：外包公司揽收是否靠谱？

摘要：

京东白条作为消费信贷市场的一家重要玩家，其催收问题备受关注。京东白条的催收一直采用外包公司揽收的方式，但是外包公司揽收是否靠谱？本文从外包催收的优势和劣势、外包催收现状和难点、外包公司合同和风险以及外包催收前景与问题等方面进行了详细的阐述，以期了解京东白条催收相关的问题。

1、外包催收的优势和劣势

外包催收是相对传统的内部催收方式而言的，各有优劣。

外包催收的优势在于：

一、专业化。外包催收公司相对于企业而言，具有更强的专业化催收能力，包括催收人员的专业化、使用更精准、更高效的催收工具等。

二、更有威慑性。外包催收公司相对于企业而言，其面临的风险更大，故而其工作态度更加严谨，与催收工具、流程、法律条款等更加熟悉，更有可能以更严厉的方式推动催收，达到更好的效果。

外包催收的劣势在于：

一、难以协调。外包催收公司业务范围广泛，管理极为困难，不同催收公司的具体操作和流程也不尽相同，企业难以协调。

二、沟通成本高。与许多刚接触外包催收公司的企业发现，由于文化背景、语言表达等方面差异较大，沟通和交流的成本很高，进而导致催收效率低下。

三、不稳定。外包公司具有流失高、催收员换岗、流程变动等问题，这也会对催收效果造成不利影响。

2、外包催收现状和难点

外包催收现状和难点主要表现为以下几个方面：

一、催收行业的经验不足。相对于其他行业而言，催收行业要求更高的经验和业务素质，然而现在市场上大部分的催收机构均缺乏专业的人员和技能培训，更缺乏行业化的横向合作机制。

二、粘性较强的业务特点。与金融市场不同，催收市场具有业务粘性较强的特点，催收成果并非现成的，因此精准的催收技术和手段相当重要。企业在选择催收公司时，应该注重考察催收公司的技术和实践能力，做出最为适合自身的选择。

三、合规和道德。在催收业务过程中，存在一些非法催收或不恰当催收手段，如果违法催收或者因为过度催收而被投诉或被立案调查等，将对企业和个人产生不可估量的损失。

3、外包公司合同和风险

外包催收业务需要签订合同，因此，企业选择外包公司来管理催收事务时，就需要考虑合同的条款和规定。合同中通常包括催收人员数量、学历、经验、催收服务内容和周期等方面。

签订合同时需要关注的风险点如下：

一、合同条款是否细腻，是否符合实际需求和要求？

二、风险提示是否充分，是否具有保障作用？

三、承包物和责任确权是否明确？

4、外包催收前景与问题

外包催收市场前景较好。当前金融行业日益发展，催收市场大有可为。尤其是近几年，随着网络催收等科技手段的不断创新和发展，催收行业更有了自身的发展动力。外包催收公司可以利用他们的专业技能、技术和富有创造性的方式，处理催收难题。

然而，随着互联网技术的迅猛发展，特别是大数据时代的到来，外包催收业务亦存在不利的因素与挑战，主要集中在以下方面：

一、催收服务的品质问题。由于外包催收公司催收人员经验和业务素质方面的差距较大，很难保障服务的品质。

二、催收流程的合理性问题。由于催收市场的封闭性以及市场细节等特殊性质，在催收流程上进一步加强公司的防范措施是必要的。

三、催收成本的控制问题。外包催收公司由于较为昂贵的催收人力成本和信息采集成本，并且部分催收公司因为缺少足够的信任或难以保证业绩而遭受观望，这都意味着催收成本管理的压力较大。

综上所述，外包催收形式需要考虑很多复杂性和市场实践问题，因此，企业在选择外包催收服务之前，应该充分了解自身的需求和对催收市场的认知，才能更加精准和有效地选择适合自己的外包催收公司。

同时，国家的监管作用也应该加强，加强对催收公司资质的审核和监管，遏制一些不合规不合法的催收行为，保护借款人的利益。

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