从网贷催收到综合办：一场流程优化的探索

在金融领域，网贷市场的发展已经成为了一个不可忽视的趋势。随之而来的是网贷催收工作的逐渐重要起来。针对这一问题，一家金融公司进行了一场流程优化的探索，从网贷催收到综合办，形成了一套较为成熟的解决方案。

1、流程优化方案

在之前的催收过程中，该金融公司采用了比较传统的催收方式，即外包催收。然而，由于外包催收公司的数量众多，风险控制难度增加，造成企业损失。因此，该企业考虑将催收工作内部化，实现监管和控制的有效性。通过新方式实现“一把手”直接参与，提高工作效率。

在实施新的流程优化方案之后，呈现出显著的优势。首先企业可以依据催收逾期客户分类，针对不同的行业进行专项催收；其次企业根据催收方法的不同来实现流程优化，及时为还款意愿熟的催收人员提供更为通畅的激励机制，提高催收的效率。最终该方案实现了授信征信信息实时更新，有效地保障了企业资产的风险控制，也为未来的业务发展提供了指导思想。

2、信息管理平台建设

在流程优化的基础上，该企业还建设了一套信息管理平台，用于协调催收人员的工作和提供更为可靠的数据支持。该平台主要有三大模块：自动生成对于不同逾期客户发送的信息、及时记录催收人员与客户间的通讯内容和为催收人员提供详细的还款意愿反馈和评估报告。

该平台的优点显而易见，整个系统的信息准确性得以保障，催收人员的工作错误率减少；同时也省去了人工管理的成本。以往的阶段考核能够实现人工的考核数据，如今有了系统的平台，统计数据相关信息准确，考核的效率也得到了提高。

3、个性化服务实现

在之前的处理流程中，往往由于对于逾期客户的认知不具备个性化，导致催收工作难以进行。针对这一问题，该企业实现了个性化服务。在信息管理平台与数据支持的基础上，企业借助消费者画像技术和人工智能调用策略，分析出不同逾期客户的还款意愿和发生逾期的原因，进行信息推送和产品推荐等服务，提高到还款的积极性。

在这一过程中，企业的竞争优势得到了显著提升。加强数据挖掘分析的应用，精准的分析出消费者的还款意向及行为特征，从而为企业带来更多的个性化营销机会。同时也增强了催收人员的专业性和服务能力，提升了客户的满意度。

4、外部系统对接实现

新的流程方案和信息管理平台上线之后，企业于是将业务再向外推动，实施了外部系统的对接。对于银行系统、软件系统等，实现了数据源的互联互通。在各个系统中，可以实现授信信息的实时更新以及企业的风险控制工作。相比以往的工作模式，该模式减少了重复性的工作，提高了工作效率和准确性。

在整个流程中，外部系统对接的构建，极大的降低了企业的运行成本。海量自动化工作，使得企业的运营效率得以极致的提升，以企业快速响应调整为基础，反映在客户端和管理员端的流程施行和管理上得到极大转变。

通过该企业的流程优化探索，我们看到了一种新的金融企业管理的思维方式：通过信息技术和智能运营等手段提升内部和外部的处理效能，从而实现了企业的持续发展。如此一来，受到互联网金融业务的推动，可能带来接下来金融行业整体转型的建立。

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