以善意讨债为出发点：劝诫与帮助并重

摘要：在债务追讨中，以善意讨债为出发点，将劝诫与帮助并重，能够解决纠纷、降低风险，保证双方权益。本文将从以下4个方面阐述善意讨债的重要性：1. 善意讨债的定义；2. 善意讨债的实施方式；3. 善意讨债的原则；4. 善意讨债所能解决的问题。

1、善意讨债的定义

在债务追讨中，善意讨债是指债权人在追讨债务时，以维护企业形象与客户关系为核心出发点的一种追讨方式。善意讨债不仅强调对债务人的必要催讨，更推崇 "温和、耐心、热心、诚恳" 的态度、倡导以帮助债务人为本着力点的方式，致力于化解纠纷，维护企业信誉。

实践证明，善意讨债不同于"铁拳治债"，既可以减少诉讼成本，缓解纠纷，也可以增加企业社会责任感，为企业节约人力、物力、财力。最为重要的是，善意讨债带来的是企业与顾客之间的情感沟通和共情共享，有利于企业形象和信誉的提升。

善意讨债需要债权人具备必要的信仰，需要企业承担相应的责任。在实践中，善意讨债的理念也同时需要债务人的一定配合，尽管处于不同的角色，但是企业跟客户都应该摒弃"守株待兔"的思想，共同营造一个公平、平等、诚信的关系。

2、善意讨债的实施方式

善意讨债的实施并不是说要消除债权人对债务人的合法追讨，而是将催收行动适度化，需要借助催收软件等可视化平台，采取直接面谈、电话联系及书面催收等多个方式，让债务人深刻理解债权人的催款行为，并能够自愿还款。

面谈过程中，债权人应该表现出亲和力，做到真正的以人为本。人性化的沟通，让债务人了解到一些本来不知道的追债规则，增加对债权人的认同感。同时，债权人应该结合债务人的生活经历、家庭情况等个人综合情况，适度展现自己的理解和关怀，从而使债务人能够积极配合债权人的追债行动。推荐将每次的追债过程都记录下来，能够减少双方的纠纷排查难度。

3、善意讨债的原则

善意讨债的基本原则包括以下几点：

1. 公正、公平、公开。即遵循合法、公开、公正的原则，通过公平合理的协商，达成有益的债务解决方案。

2. 坚持客观原则和事实原则。既要全面地、客观地掌握和研判债务的相关情况，又要注重以事实为依据，以逻辑证明为主要方法，坚持真实性、规范性和有效性原则。

3. 寻求妥善解决问题的办法。积极探求解决问题的途径和措施，力求让双方在共同有利、和谐融洽的基础上实现讨债目标。

4. 利益均衡原则和双赢原则。即为了维护自己的合法权益，也要充分考虑到债务人的实际能力和资金状况，努力实现债务追讨的双方利益均衡，并在保护自己相关利益的同时，也真正帮助了债务人本身的小复苏。

4、善意讨债所能解决的问题

善意讨债所解决的问题不止于纠纷和借款款项的归还等实际问题，它更强调解决债务人面临的一系列问题，例如，债务人工作和家庭问题的咨询，以及有关情感、金钱方面的建议和指导等。因此，善意讨债强调实现共赢，需要双方在真正的沟通交流中达成共识。

善意讨债的原则也是现代商业文化的一个重要基准。善意讨债有助于推动公司在市场上建立良好的口碑；同时，也有助于提高企业与客户之间的互信程度和合作意愿，并为企业提供久远、长远的发展方向；此外，善意讨债还有统筹规划、合理控制风险、提升个人素质和个人营销能力等积极作用。

总的来说，善意讨债更强调的是公司与个人的互动，拥有"仁慈、待人如友"的催收方法可以在真正帮助债务人的同时，实现企业与客户之间的互利、长久性关系。

本文提出了善意讨债的基本含义，对善意追债的实施方式、原则和问题解决等方面做出详细阐述，希望债权人能够注重债务追讨方式的选择，从而提升客户服务质量，实现双方共赢。

本文链接：https://www.adxaa.cn/5473.html 转载需授权！

债款讨账工资款追款赖账催账应收账讨债