佛山广发银行催收专员实战指南

佛山广发银行催收专员实战指南是催收行业的必备参考，本文将从四个方面进行详细阐述：一，催收部门人员的选拔与培养；二，催收技巧的运用；三，催收流程管理；四，催收案例解析。通过对这四个方面的讲解，为广大催收人员提供帮助和指导。

一、催收部门人员的选拔与培养

催收部门人员的选拔：招聘催收人员的基本条件包括：懂得发现问题，具有解决问题的能力，并且具备较强的沟通能力和执行力。在面试过程中，应该让应聘者通过模拟案例，发现并且解决催收案例中的问题。

催收部门人员的培养：新员工进入催收部门后，应该制定个性化的培训计划，例如通话技巧、情绪控制、法律法规知识等。另外，对于已经具备一定技能的员工，可以通过经验分享、案例分析等方式，加强队伍之间的学习与交流。

催收部门人员的考核：考核的目的在于激发员工工作积极性，包括信用卡有效催收、还款率、回收率、话务量等指标，同时应该将考核结果及时反馈给员工，并且根据表现给予奖惩措施。

二、催收技巧的运用

1、合理安排通话时间：按照客户的习惯和生活作息时间进行催收，有效提高接通率和还款率。

2、建立客户关系：催收人员应该通过了解客户情况，寻找共同话题，建立好的关系，增强还款意识。

3、提供还款方案：制定合理的还款方案，根据客户实际情况和还款意愿，提供可以接受的还款方案。

4、开展优惠活动：定期开展优惠活动，如减免部分滞纳金、利息等，提高客户的还款积极性。

三、催收流程管理

催收流程的设计：明确催收的对象、目的、术语，规定管理制度和流程，建立良好的处理体系和协调机制。

催收流程的执行：定期开展班前会、交流会、案件汇报会等活动，对催收流程进行监管和控制，解决问题，提高承诺率。

催收流程的落地：期望通过催收流程的落地，提高贷后风险控制能力，减少坏账损失。

四、催收案例解析

1、催收案例分析：以往案件的分析，总结经验，善于总结前人的经验，学习同行的经验，提高自身催收的技能。

2、案情调查：细致、准确、全面地了解案件情况，并注意催收方式与操作。

3、表现记录：及时记录案件的表现，总结经验，为接下来的案件提供指导。

通过对佛山广发银行催收专员实战指南的总结，可以得出，催收服务不仅是一项技能，更是一项责任，只有坚持以客户为中心，注重实效，才能更好地提升催收业务质量和效果。同时，需要不断优化催收流程，注重团队培养和管理，并穿插实战案例来进行技能培养。相信在今后，催收行业将会迎来更好的发展。

本文链接：https://www.adxaa.cn/4684.html 转载需授权！

债款收债烂账要账工资款追债死账追债货款收债