借贷催收实战：应对问题策略大揭秘

借贷催收是目前金融领域面临的一项重要工作。在日常工作中，很多催收人员会遇到不少问题，这些问题会给催收工作带来一定的困难。为此，本文从四个方面对借贷催收实战中的问题进行解析，为催收人员提供应对问题的策略大揭秘。

1、电话沟通面对借款人情绪失控该怎么办？

第一，耐心倾听：在电话沟通中，有些借款人情绪比较激动，这时催收人员需要表现出足够的耐心，先让借款人把情绪发泄出来，倾听他的诉求，缓和双方对立。

第二，冷静沟通：不能把电话沟通局限在情绪失控者不停地抱怨、诉苦上，这样既不利于借款人的理性思考，也无利于问题的解决。催收人员要始终保持冷静，让借款人感到对话是以解决问题为目标而不是过程。

第三，积极寻找解决方案：借款人情绪失控，通常是由于还款压力较大、时间紧迫等原因引起的。催收人员在进行电话沟通时，要先了解借款人到底是什么原因导致情绪失控，然后针对原因提出可行的解决方案，以缓和双方关系。

2、如何面对拖欠严重的借款人？

第一，加强催收力度：对于拖欠严重的借款人，在电话催收、上门催收、法律催收等方面要多管齐下，加强催收力度。

第二，分期还款：对于拖欠较长时间的借款人，可以采用分期还款的方式进行还款，缩短部分借款人的偿还周期，有助于缓和借款人与催收人员之间的矛盾。

第三，引入信用机制：对于拖欠较长时间的借款人，可以引入信用机制，对于继续拖欠的借款人提高监管力度，并逐渐减少相关借款人的额度，以刺激借款人尽快还款。

3、如何应对涉诉催收？

第一，加强风险控制：在使用涉诉催收时，需要加强对风险的掌控和控制，通过优化催收流程和加强风险管理等手段，尽可能减小催收过程中的风险。

第二，遵守法律法规：在催收过程中，催收人员需遵守法律法规，严格遵循规定程序，防止出现违规情况。

第三，合理运用法律手段：在适当的时间，可以采用法律手段催收债款。但是需要完全遵循法律规定，避免超范围使用法律手段。

4、如何有效应对异议投诉？

第一，建立回访制度：对于借款人提出的异议投诉，催收人员需要及时进行回访，在回访中了解异议原因，并对症下药，以找到最好的解决方案。

第二，切实改进服务：通过外部培训、业务流程优化、规范操作等方式，提高工作质量，树立服务品牌，避免借款人投诉。

第三，加强员工管理：催收人员本身是催收工作的重要一环，要严格按照规定要求，对催收人员进行培训、考核和管理，确保在工作中发挥出最大的效能。

综上所述，借贷催收实战中暴露出的问题种类繁多，应对策略也各有不同。催收人员需要在工作中不断总结和完善，以提高催收效率，实现借贷双方的共赢。

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