催收电话，17秒决定成败！

摘要：

催收电话，17秒决定成败！在这17秒中，借款人会决定是否与催收员继续交流，而催收员的表现将直接影响借款人的决定。因此，正确的开场白、积极的沟通技巧、有效的时间管理和良好的谈判技巧都是催收电话中不可或缺的要素。

1、开场白的重要性

开场白是催收电话的第一印象，决定了接下来的沟通氛围和借款人的态度。正确的开场白应该紧扣主题、简明扼要、自信大方，同时也应该借鉴借款人的姓名、性别、年龄等个人信息，以便更好地制定沟通策略。

在此基础上，催收员还应该注重声音的表现力，掌握正确的语调、音量和节奏，以营造出友好、专业的沟通氛围。

最后，开场白还应该具有互动性，引导借款人回应并与其建立良好的沟通关系。

2、积极的沟通技巧

在催收电话中，沟通技巧的使用直接影响着借款人对催收员的印象。良好的沟通技巧应该具备以下几个方面：

第一，借助借款人的情感，用情感的语言进行沟通，使借款人在倾听的同时更容易产生共鸣和理解，并建立信任。

第二，语言简洁清晰，用易懂的语言与借款人进行沟通，而不是过于专业的术语和语言，让借款人产生无所适从的感觉。

第三，正能量充沛，保持积极的表达和心态，用鼓舞人心、激励人心的语言来跟借款人交流，从而使得借款人也充满了希望和信心。

3、时间的有效管理

借款人通常会十分忙碌，催收员在限定的时间内须完成丰富而复杂的沟通工作，有效地管理时间是催收电话中至关重要的一环。

首先，需要掌握催收电话的时间分配，合理安排时间，逐步制定沟通计划、实行时间的分段规划；其次，需要了解借款人可接受的时间范围和心理阀值，控制好对话时间和步骤，避免不必要的干扰和浪费；最后，需要在有限时间内完成信息的收集、核实以及支付计划的制定和管理，确保合理性和完整性。

4、良好的谈判技巧

在催收电话的最后，催收员需要与借款人达成协议，而达成协议的关键是运用有效的谈判技巧。

首先，应该协调双方的利益，根据借款人的支付能力、完整情况等因素，制定出符合双方利益的还款计划；其次，需要根据借款人的特点和需求，提供改款、减免的服务，以帮助借款人更好地还款；最后，在谈判的过程中，需要保持一定的沉着冷静，在依据法律规定的基础上克制自己的情绪和心态。

总之，催收电话的17秒不仅决定了整个催收过程的成败，也是借款人与催收员建立真正沟通的最初关键时刻。催收员们需要掌握正确的开场白、积极的沟通技巧、有效的时间管理、良好的谈判技巧等要素，从而顺利地进行催收电话，并帮助借款人还款。

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