催收电话进阶：单位催收如何做？

摘要：

单位催收是催收电话进阶中的一项关键工作。对于企业而言，拖欠账款的单位将会严重影响企业的财务状况和整体运营。本文分为四个方面，分别从催收方式、催收技巧、催收策略和催收文案等方面详细阐述了单位催收的实际操作方法。同时，本文提醒催收人员要充分了解法规，把握催收底线，始终坚持以理服人的原则，才能更好地解决企业催收难题。

1、催收方式

单位催收的方式多种多样，但实际操作中，具体情况还需具体分析。常用的催收方式有:

1.电话催收：电话通话是催收工作中最常用的方式。以口头形式进行交流，需要催收人员掌握催收技巧和方法；

2.上门催收：需要大量体力活动，而且可能会遇到拖欠还款方的不配合，需要催收人员具有良好的身体素质和语言表达能力；

3.律师信函：一般适用于拖欠数额较大而不想引起实质性冲突的拖欠单位，需要催收人员具有基本法律知识和语言表达能力。

不同的催收方式都有各自的优缺点，催收人员需要根据实际情况选择适合的催收方式。

2、催收技巧

催收技巧是决定催收效果的关键。以下是一些常用的实用催收技巧:

1.冷静理智：在催收时要保持冷静，谈话平和，不可过分激动。同时，催收人员应该尽可能客观地分析拖欠原因，积极引导拖欠还款方共同解决问题；

2.礼貌耐心：催收电话、上门催收和律师信函中都需要催收人员表现出礼貌、耐心的态度；

3.适度威慑：催收过程中，可以适当地给予对方一些压力，例如提醒对方产生恶劣的信用评价、向律师代理起诉等；

4.威逼利诱：在恰当的情况下，适度地运用些许威逼利诱，例如：产生额外的违约金、申请法定负面评价等。

3、催收策略

单位催收策略需要考虑很多因素，包括欠款金额、欠款时长、欠款原因、欠款单位规模、欠款单位所处行业等等。以下是一些常见的催收策略:

1.分期还款：针对拖欠金额较大的单位，可以适度放宽还款期限，分期还款；

2.提供优惠：对于拖欠时长较长而有还款意愿的单位，可以适当给予降息或半价优惠等优惠政策，激励对方尽快还款；

3.尊重对方：拖欠还款方在处理账务时也有可能遭遇突发情况，如无法及时支付，催收人员在沟通过程中应尽量给对方留有面子，一味威胁警告只会适得其反；

4.法律手段：如若对方恶意拖欠，可以通过法律途径进行催收，包括向法院递交起诉材料等。

4、催收文案

催收文案是指催收人员在发出律师函、短信、电子邮件等催收渠道时所使用的文案。催收文案的核心原则是：寓意明确，语言简练，尽量以当事人的语气写成，直戳人性的痛点。以下是一些催收文案的实例:

1.律师函：如涉及发出法律文件，除了事先了解法规法律外，催收人员还需主要文案语法、词汇等细节问题，确保律师函在形式上和内容上都符合规定；

2.短信

短信是当前催收方式中最为普及的一种方式，以下是短信催收文案的一些实例：

  1）逾期金额#元，经催连续91日拨打电话无眉的反应，为维护我们的法利权益，我们将采取一切必要的法律手段进行催收。#公司

  2）您好！截止本日，您仍有逾期账款#元未清，已经对您的信用记录造成了不良影响，望尽快还清欠款解除影响。

总结

以上是催收电话进阶：单位催收的实际操作方法。单位催收需要催收人员具备良好的语言表达能力、处事冷静和理智，掌握多种催收技巧和方法，同时要遵纪守法，遵循资金安全和风险控制原则，以实际行动为企业保驾护航。

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