催收主管月度计划的制定与执行

摘要：

催收主管是催收团队中的关键人物，其月度计划的制定与执行直接影响团队催收效率及业绩表现。本文从四个方面，即目标制定、策略制定、队伍管理和数据分析，对催收主管月度计划的制定与执行进行详细分析。只有全面系统地制定、执行、监控和调整催收计划，才能最大程度提升催收业绩和客户满意度，达到良性循环的局面。

1、目标制定

按照公司的整体战略和催收部门的实际情况，制定符合实际情况的月度目标。目标制定应该具有可衡量性，利用质量及量化指标不断监控目标的实现情况，包括逾期款项金额、逾期90天以上账款占比、跟进客户数等等。

在目标制定时，应当充分考虑利益相关方，如客户、公司、催收团队等，避免单方面追求指标，而导致服务质量下滑或催收员过度压力。

跟踪情况是目标制定的重要组成部分，需要定期与催收组负责人进行沟通、反馈和监督，对固定周期进行巡检，发现问题及时解决，避免错失机会。

2、策略制定

目标制定完成后，催收主管需要针对性的考虑是否需要制定额外的策略，进行补充或者调整组员的绩效考核办法，以使月度催收计划能够更加高效地实现。

制定策略需要考虑多方面的因素，例如，还款人的行为模式、不同借款产品的特点、不同地域市场的区别等等。同时，催收主管需要选择合适的跟进策略，如电话、短信、上门拜访等，结合实际情况，采用个性化的催收方案。

策略制定过程中，需广泛征求催收员、团队组长和相关同事的意见，充分了解实际情况，避免行行不通的方案，制造无谓的困难和失误。

3、队伍管理

催收主管作为团队核心管理者，应当关注团队成员的全面发展。需要精选优秀人才加入催收团队，制定具有弹性的人才梯队管理计划，以保证在业务高峰期也能够发挥出催收员的最大水平。

针对不同的员工，需要根据其不同的背景、教育、特点和职业规划等方面,给予相应的培训、指导、奖励和激励，建立和谐稳定的催收团队。

此外，催收主管需要制定团队的绩效考核制度，发现问题、总结经验，给出有效的训诫和纠正措施，进而营造出积极向上的团队氛围。

4、数据分析

催收主管不仅要关注整体任务完成情况,同时要深入分析性质特征和散户姓名,建立黑名单，采用分析工具和方法，不断完善和升级分析模型，不断深化知识体系和行业知识，从而能够深入了解客户，提高催收效率，降低催收成本。

催收主管还需分析数据来源、时间序列、数据区块、金额等数据，通过数据分析，评估催收策略、方案的效果和优劣，制定更加有针对性的催收计划。

利用数据分析的结果，催收主管可对催收团队的业绩进行监控和调整，提高效率和客户满意度。

综上所述，催收主管月度计划的制定与执行是催收业务中一项十分重要的工作。仅有全面、系统的步骤，才能最大程度提升催收业绩和客户满意度，达到良性循环的局面。

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