摘要:
催收主管是催收团队中的关键人物,其月度计划的制定与执行直接影响团队催收效率及业绩表现。本文从四个方面,即目标制定、策略制定、队伍管理和数据分析,对催收主管月度计划的制定与执行进行详细分析。只有全面系统地制定、执行、监控和调整催收计划,才能最大程度提升催收业绩和客户满意度,达到良性循环的局面。按照公司的整体战略和催收部门的实际情况,制定符合实际情况的月度目标。目标制定应该具有可衡量性,利用质量及量化指标不断监控目标的实现情况,包括逾期款项金额、逾期90天以上账款占比、跟进客户数等等。
在目标制定时,应当充分考虑利益相关方,如客户、公司、催收团队等,避免单方面追求指标,而导致服务质量下滑或催收员过度压力。
跟踪情况是目标制定的重要组成部分,需要定期与催收组负责人进行沟通、反馈和监督,对固定周期进行巡检,发现问题及时解决,避免错失机会。
目标制定完成后,催收主管需要针对性的考虑是否需要制定额外的策略,进行补充或者调整组员的绩效考核办法,以使月度催收计划能够更加高效地实现。
制定策略需要考虑多方面的因素,例如,还款人的行为模式、不同借款产品的特点、不同地域市场的区别等等。同时,催收主管需要选择合适的跟进策略,如电话、短信、上门拜访等,结合实际情况,采用个性化的催收方案。
策略制定过程中,需广泛征求催收员、团队组长和相关同事的意见,充分了解实际情况,避免行行不通的方案,制造无谓的困难和失误。
催收主管作为团队核心管理者,应当关注团队成员的全面发展。需要精选优秀人才加入催收团队,制定具有弹性的人才梯队管理计划,以保证在业务高峰期也能够发挥出催收员的最大水平。
针对不同的员工,需要根据其不同的背景、教育、特点和职业规划等方面,给予相应的培训、指导、奖励和激励,建立和谐稳定的催收团队。
此外,催收主管需要制定团队的绩效考核制度,发现问题、总结经验,给出有效的训诫和纠正措施,进而营造出积极向上的团队氛围。
催收主管不仅要关注整体任务完成情况,同时要深入分析性质特征和散户姓名,建立黑名单,采用分析工具和方法,不断完善和升级分析模型,不断深化知识体系和行业知识,从而能够深入了解客户,提高催收效率,降低催收成本。
催收主管还需分析数据来源、时间序列、数据区块、金额等数据,通过数据分析,评估催收策略、方案的效果和优劣,制定更加有针对性的催收计划。
利用数据分析的结果,催收主管可对催收团队的业绩进行监控和调整,提高效率和客户满意度。
综上所述,催收主管月度计划的制定与执行是催收业务中一项十分重要的工作。仅有全面、系统的步骤,才能最大程度提升催收业绩和客户满意度,达到良性循环的局面。
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