催收主管年终总结：收官之际的得与失

【摘要】

本文主要是对催收主管年终总结中收官之际的得与失进行详细的阐述与分析。文章共分为四个部分，分别是催收数据分析、催收人员管理、催收技巧及沟通、催收风险评估。通过对这四个方面的深入探讨，可以更好地帮助催收主管总结2019年的催收工作，同时也能有帮助的指导未来工作的改进。

1、催收数据分析

数据分析是催收工作中必不可少的一个方面。通过数据分析可以更好地掌握催收策略的实施效果，同时能够发现和解决在催收过程中遇到的问题。在数据分析中，首先需要对数据进行细致而全面的分类和整理。在此基础上，可以针对每一类数据，分析其特点和变化趋势，并通过比对之前的数据收集结果来看出催收工作上的成绩与短板。同时，在数据分析的过程中，也需要对数据的准确性、可靠性以及数据保护的问题进行思考。

其次，数据的分析结果也需要用最易读的方式进行呈现。优秀的数据呈现方式不仅能有效说明数据分析结果，同时也能让领导和其他相关人员更好地了解催收工作的实际情况，进而更好地进行工作指导和对策研究。

最后，数据分析离不开工具和软件的支持，催收主管需要在这方面进行持续的学习和更新，以心中有数、掌握时下最优数据分析的技能。

2、催收人员管理

催收人员是催收工作的主体，其管理对于催收主管的工作来说尤为关键。催收人员管理需要分别考虑人员的本性、能力和心态。对于催收人员的本性，需要实施适当的调整，以最终达到卓越催收成效。对于催收人员的能力，催收主管需要进行充分衔接，如设置有效培训计划、加强催收技巧的讲授和实际应用。对于催收人员的心态，催收主管需要关注并积极引导，协助人员舒缓压力，增强工作动力，从而实现巩固良好的催收撮合氛围。

同时，催收主管在催收人员管理中需要注重激励方面的建设，高效的工作纪律和流程，优质的待遇及奖金体系，以及丰富开放的沟通机制都应是必备的。这方面的创建和实施可以有效增强催收人员的责任意识，让团队内部更加团结，协同工作，为催收成效的提高打好坚定的基础。

最后，催收主管需要不遗余力地为催收人员为防话语平台，关注他们的工作和生活，加强团队文化的培植，更好地激发催收人员的潜在工作能力和整体工作热情。

3、催收技巧及沟通

在催收工作中，技巧及沟通能力的掌握和发挥至关重要。其对于催收成功与否有着举足轻重的影响。催收主管要注重催收人员的技巧和沟通能力的教育培训，并推广所有催收人员的工作技能指导。当然，与此同时，催收主管更需要实践身先士卒精通技巧，在实际工作中和催收人员携手，打出好的结果。

除此之外，默契、交流、沟通等方面也是需要着重考虑的方面。催收主管可以通过搭建各种交流平台和态度，推进沟通的所行所至，协调处理各种问题，增进团队关系，争取更丰硕的成果。对于难催账户，催收主管可以用正确的方法切入，多角度掌握用户需求，并且通过专业化的寻访方式，协助客户享受到专业的金融服务。由此最终把握住机遇，促提高催收质量。

4、催收风险评估

对于催收工作，风险评估也是一个极其重要的部分。催收主管需要透过风险评估工作，预测可能出现的风险点并提前进行相应的应对布局。对于催收的品态，要从客户消费习惯、行业形势把脉，优化数据整合和建模分析，全面加密对合同和客户管理的监管，以预测和应对任何潜在风险。鉴于风险建模的复杂性和不断升级，催收主管还需要时常学习和利用新学科、新技术和先进软件来支持风险管理。

同时，催收主管也应在风险评卧方面做到因势利导与温故知薄。重视与协力金融机构共同改进风控体系，提高授信中心的风险分析能力，优化风险责任的约束和建设。定义并设计合适的风险监测指标和模型，加强风险预警和应对措施的建立，提升监管部门和客户的信心等，都应是催收主管需要践行的指导原则。

【总结】

催收主管年终总结其实就是一份精益求精的自我检讨，对于当前催收工作的确定性和未来催收工作的改革发展有着定义性的向导作用。本文无论是从催收数据分析、催收人员管理、催收技巧及沟通、催收风险评估这四个方面进行的阐释和探究，都是为催收主管提供更具可行性和参考性的催收指导方面的关键性要点。如果合理利用、持续打造，能够在今后的催收工作中赢取更高效的成效，并且在财务收益和商品品牌升高方面获得明确的提升。

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