催收电话我国如何规定

要账2024-06-152211

摘要：

本文主要讨论了催收电话在我国的规定。在我国，针对催收电话的行为和规定已经相对完善，包括电话催收的时间、频率和内容的规定，以及禁止使用暴力、威胁等手段进行催收等。然而，仍存在一些问题，如催收电话频繁等问题。因此，我们需要持续的加强监管和完善相关规定，保障催收行业合规发展和消费者合法权益。

1、催收电话的法律法规

我国《消费者权益保护法》第四十九条规定：“任何经营者不得以欺诈、胁迫等非法手段催告债务或招揽生意，不得采取威胁、辱骂、殴打、非法拘禁、侵犯人身自由等手段向债务人或者其他人员施加暴力或者威胁，或者使用或者变相使用暴力或者威胁手段达到催款或者防止债务人到有关部门投诉的目的。”

此外，2017年12月1日，人民银行、银监会、工商总局、公安部联合印发《关于规范金融机构个人信息收集和使用行为的通知》（以下简称《通知》），明确规定“金融机构不得发送未经客户同意、与金融服务无关的促销信息、不得不合理实际需要，搜集不必要的个人信息，不得恶意通话、骚扰、威胁客户”。

2、催收电话时间和频率的规定

《通知》规定了每天的催收电话时间段，指出“金融机构与客户间的授权催收电话应在周一至周六8:00-21:00之间，授权来电号码显示方式应为170、171号段或者具有对公、家庭金融服务特殊代码的号码”。同时，银行卡中心也针对银行卡催收电话进行了规定，要求催收电话的拨打时间段为周一至周六9:00-22:00，同时平均每天催收电话不得超过3次。这就意味着，催收电话在时间和次数上都有明确的规定，以保障消费者的利益和隐私。

3、催收电话内容的规定

而对于催收电话的内容，也有相应的规定。例如，银行对催收电话的模板做了明确的规范，明确了催收电话应当针对债务的情况进行具体询问和提示，并严禁使用威胁或侮辱等语言。实际上，根据《通知》的规定，金融机构在催收电话时不得使用骚扰、威胁等手段，不得向债务人或其他人员施加暴力或威胁，或使用或变相使用暴力或威胁手段，同时，催收电话还需符合《消费者权益保护法》的规定，不得采取欺诈、胁迫等非法手段催告债务或者招揽生意。

4、催收电话存在的问题及未来发展

催收电话的频繁打扰已经成为很多人面对的困扰。长时间、高频率、语言威胁等问题，均令人无法忍受。此外，由于催收电话是线上诈骗的一个重要工具，因此加强催收电话的监管和限制也是必要的。

总的来说，催收电话在我国已经有了相应的规定，但仍存在不合格、不合规的现象。后续需要加强监管，加强市场准入、行为标准等方面的规范，保障消费者的合法权益，在合规发展的基础上，推动催收行业的实现良性发展。