催收为何常违规？略论原因。

摘要：催收作为一项重要的金融服务，其违规行为也时有发生。文章从法律法规、职业素养、人员配备、激励机制四个方面，探讨催收为何常违规的原因，并提出相应的改进措施。

1、法律法规界定不明确

目前，我国尚未出台明确的催收法律法规，虽然2019年1月1日开始施行的《中华人民共和国民法典》第七编第三章规定了债务追偿的规则，但其适用范围和具体执行细则仍需进一步明确。缺乏法律法规界定，容易让催收业务的从业人员在操作中违反道德底线，造成违规行为的发生。

同时，在一些地方，政府对催收行业管理不力，导致不法分子凭空冒充催收公司以暴力手段威胁、恐吓被催收人。这不仅影响了催收行业的形象，也危害了被催收人的合法权益。

针对以上问题，应加强对催收行业的法律法规制定和监管力度，规范催收行业的市场秩序，保护被催收人的合法权益。

2、缺乏职业素养

催收员作为在金融服务领域从事特定工作的从业人员，在职业素养方面亦存在不足。由于经验不足、应对策略不当、缺乏专业知识等原因，催收员在工作中常常使用暴力、语言恐吓等不当手段，严重侵犯被催收人的生活、人身权益。

另外，有些催收公司的管理者为了追求高额奖金，强制催收员使用威胁、恐吓等非法手段，这对员工的职业道德标准提出了高要求。

因此，催收行业需要加强对从业人员的职业素养培训，提高员工的整体素质，完善自律机制，确保催收行业的正常运作。

3、人员配备有限

在催收过程中，涉及到大量的催收员、与被催收人联系的电话、电脑等设备以及大量的办公场地等。而在一些催收公司中，缺乏专业人员和良好管理机制，导致催收人员配备不足，工作效率低，往往采取不当手段进行追债，这也是常违规的原因之一。

对此，应建立相关管理标准，明确催收公司要设立的人员配备、设施要求等，规定催收公司的经营权限和管理标准。

4、激励机制不合理

催收行业存在的一个问题是，由于催收员的底薪较低，其奖金主要来源于成功催收的业务，而不是服务质量的提升。因此，一些催收公司的激励机制不合理，给催收员留下了空间，让其采取非法手段，达到追债目的。

实际上，只有通过提高催收服务质量、树立正面形象，才能获得长期发展。针对以上问题，应完善员工激励机制，建立工资、奖金等激励体系，强化对违规行为的惩戒措施，并加强行业自律，提高整个行业的履职意识，从而促进催收行业正常健康发展。

综上所述，催收为何常违规的原因，主要包括法律法规界定不明确、缺乏职业素养、人员配备不足、激励机制不合理等。为减少违规行为的发生，有必要规范催收行业的市场秩序，加强管理和监管，提高从业人员的整体素质，完善员工激励机制，使催收业更好地为社会服务。

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