催收主管工作计划：高效催收，提升回收率！

摘要：本文旨在通过四个方面的详细阐述，为催收主管提供高效催收、提升回收率的工作计划。首先，在催收人员招聘方面，建议招聘具有良好沟通能力、催收经验丰富的人员；其次，在培训方面，要对员工进行专业催收技能培训，提高员工的素质和催收能力；再次，在催收过程中，要对客户进行分类处理，并进行差异化的催收方式；最后，在回收率提升方面，还需制定严谨的KPI考核体系。

1、招聘人员方面

催收主管应该招聘具备良好沟通能力、催收经验丰富的催收人员。在招聘人员时，应注重观察应聘人员的沟通技巧和催收能力，确保招聘的催收人员能够真正融入团队，快速适应工作环境。如果公司外包催收服务，要注意服务商的规模和实力，确保合作方具备相应的催收能力和业务经验。由于催收人员工作环境相对特殊，催收人员的招聘应该尽可能的保证员工的稳定性，降低员工的流失率，减少对团队运营造成的不利影响。

2、培训方面

催收主管应该对员工进行专业的催收技能培训，提高员工的素质和催收能力。培训内容应该包括催收技巧、文件处理、电信法律法规等方面。此外，催收人员还需要经过针对性的心理辅导，在心理调适方面提升催收人员的自我情绪管理能力，增加工作幸福感，提高工作积极性。

此外，针对不同情况的催收流程也需要进行专业化的培训，制定差异化的催收方案。例如，在处理不同类型的客户时，需要灵活运用催收策略，对不同的客户群体采取差异化催收方法。通过有效的催收方案，提高催收成功率，减少回收成本，提高公司整体业绩。

3、催收过程中的差异化处理方面

催收主管应该对客户进行分类，以便进行不同的催收方式。例如，对于有还款意愿的客户可以采取委婉的语言进行催收，关注客户的情绪反应，提供相应的还款方案和优惠措施。对于无还款意愿的客户，可以采用强制的手段，列出清单等方式进行催收。

在催收过程中，催收主管应该积极采用语音呼叫、短信提醒等技术手段，提高催收效率。同时，需要进行优化管理和指导，针对不同情况进行不同的催收方案，提高催收人员和催收效果的匹配度。

4、回收率提升方面

催收主管需要对回收率进行严格的考核，并进行绩效分析，对下属针对性好、业绩表现优秀的员工进行相应认可，对表现不佳的员工进行必要的考核和调整。

此外，为了提升回收率，催收主管还需要对业务管理进行优化。例如，要制定良好的付款计划，降低客户的欠款水平，对于长期不还款的用户进行清除，对于还款承诺和还款的高峰期操作进行相应的跟进行动，实现提前催收和及时回收。

为了提高回收率，催收主管还应该对数据进行分析，发现问题并及时解决。比如，对不同类型的客户、不同的催收手段和策略进行分析，寻找问题点并制定解决方案。

总结

通过以上四个方面的详细阐述，本文为催收主管提供了高效催收、提升回收率的工作计划。招聘优秀员工，进行专业的催收技能培训，建立差异化的催收方案，并制定严谨的KPI考核体系，有助于催收主管和催收团队更好的开展催收工作，提高公司的业务回收率和整体营收。

在今后的工作中，催收主管应不断优化和完善工作方式，全面提高团队的催收能力和业绩水平，为公司的发展作出更大的贡献。

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