催收如何主动联系，提高债务回收率？

摘要：

在催收过程中，主动联系债务人是提高债务回收率的一项重要策略。本文将从建立联系方式、设定联系频率、制定联系内容和掌握谈判技巧这四个方面，详细阐述如何主动联系并提高催收效果。

1、建立联系方式

建立联系方式是催收的第一步。首先，需要收集客户的联系方式，在该客户的记录中，一一列出可能联系的所有方式，如电话、短信、邮件等，同时说明联系的目的和意义。另外，也需要关注债务人使用的通信方式，以便及时回应反馈。在建立联系方式的同时，应提前获取授权并保证信息安全。

其次，在选择催收方式时要考虑债务人的实际情况和特点。比如，对于经济条件较好的客户，可以选择采用信函、短信或电子邮件的方式，对于固定电话不同意接听或空号的情况下，可以改为手机短信或社交网络平台信息的方式。

综上所述，建立多样化的联系方式，以及选择适合债务人实际情况的催收方式是建立有效联系的关键。

2、设定联系频率

在建立联系方式的基础上，设定联系频率也是催收方式的一个重要环节。应根据债务人与催收人第一次的联系情况，了解债务人的情况和态度，确定适当的联系频率。如果债务人的态度热情，积极清欠，可适当减少联系的频率;如果债务人表现消极，甚至无法联系，应加强联系的频率，增加联系的次数。

此外，不同情况可以采用不同的联系频率，比如法人债权，建议每周进行一次联系，而个人债权，可以每月进行一次联系，以防止骚扰。

3、制定联系内容

良好的联络安排是催收过程中另一个重要的方面。关于制定联系内容，首先应注意催收风格和语调，催收谈判中温和的语气，可以增加催收成功的几率。其次，在制定联系内容时，要充分了解债务人的情况，包括其偿还意愿和偿还能力，有助于制定更准确的催收计划和联系内容。

在制定联系内容时，要旨在提高债务人的信任感，尽可能缓解其负担感，并给予其重新偿还债务的机会。而单纯的语言虚委、恐吓催债等方法，反而会让债务人倒退，并加剧催收的难度。

4、掌握谈判技巧

在与债务人催收过程中，掌握谈判技巧也是非常重要的。催收人在与债务人进行谈判时，应表现出充足的耐心和尊重，与其平等交流，并理性地解释债务人的实际情况和利益受损的后果，给予其再次偿还的空间和帮助。

同时，在谈判过程中，催收人还应坚持原则，固定目标，防止意志动摇，给债务人以压力与鼓励。但需要强调的是，在采取威胁、恐吓或不平等的方式时，可能会绕开法律法规的限制，甚至对催收人自己产生逆效果。

综上所述，建立联系、设定催收频率、制定合适的联系内容并掌握好谈判技巧等都是催收人实现主动联系的关键。通过不断完善和调整，更好地操作系统和流程，提高催收服务质量和效果。若是能够在服务中体现出人性和专业，那么将大大提高回收率。

这正是催收人应该努力追求和实践的方面。

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