催收培训方案：提升催收管理专业技能

提升催收管理专业技能是现代催收行业中极其重要的一环。本文将从以下四个方面对催收培训方案：提升催收管理专业技能进行详细阐述：

1、专业知识

在催收行业中，具备专业知识是必不可少的。因为催收领域中，除了对逾期债务的了解和掌握外还需要掌握相关法律知识、合同知识、和行业政策法规等知识。为了提升专业知识，培训方案应该从以下几个方面入手。

首先，对培训人员进行初步的专业知识基础培训，学生们应该从基本的信贷风险评估、金融产品知识等方面入手。其次，深入业务，加强实战培训。

再者，对于一些在行业内积累工作经验的学员，提供高级专业培训，鼓励学员进行课外学习，并提供参加国内外行业交流大会的机会。

2、沟通技巧

沟通技巧对于催收管理来说是非常重要的。因为每一个催收通话都会牵扯到与客户的有效沟通和协商。沟通技巧的提高首先需要教授基本的口语表达技巧以及三个阶段的催收流程，即准备阶段、通话阶段和跟进阶段。

其次，对于常见的各种催收情况进行模拟教学，例如对于拒绝付款的客户、不想与催收人员交流的客户、或者情绪激动的客户的应对策略等等。

最后，在培训期间，进行团队合作的训练，以增强学员的配合能力和协作精神。

3、数据分析

对于催收管理工作来说，数据分析是十分必要的。培训方案应该从数据收集、数据分析、数据解读等方面进行培训教学。

首先，进行实战数据采集，学员将对被追逐者的信用卡对账单进行二次调查，或者结合公安部门的身份证、房产证等唯一标识进行数据采集。

其次，数据分析，教会学生使用Excel等数据统计工具，将数据按主催词、对方电话、联系是否链接等划分，分析贷款、首付款等数据关系。

最后，对结果进行解读，根据结果计划后续催收流程，调整催收策略。

4、情绪管理

作为一个催收人员，在日常工作中，面对的是一个个拒绝或者不合作的被催收者，这种情况是容易让人产生消极情绪的。所以，情绪管理的提高对于保持催收效率十分重要。

具体而言，可通过心理辅导、心理咨询等措施提高情绪管理水平。在培训期间，采用考核制度，鼓励学员在拨打催收电话过程中，自己评估并记录自己的情绪变化，从而了解自己的情绪变化规律及成因，从而采取相应的措施。

综上所述，提高催收管理专业技能是催收行业中极其重要的一环。在培训方案中，应从专业知识、沟通技巧、数据分析和情绪管理四个方面入手，提供多方面的培训内容，从而更好地发挥学员的潜力和提高工作效率。

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