催收如何有效地打新电话？

本文主要探讨如何在催收工作中有效地打新电话。从催收员的角度出发，文章将从四个方面详细阐述如何打好新电话，在催收过程中取得更好的效果。

1、准备工作

在打新电话前，催收员需要完成一些准备工作。首先需要了解欠款人的情况，包括欠款金额、还款日期、欠款原因等等。通过了解这些信息，催收员可以更好地掌握还款人的情况，有针对性地制定催收方案。

其次是要准备好一份全面、清晰的催收计划。这份计划应该涵盖催收电话的具体时间、内容、语气、目标等各方面。在实际拨打电话前，对催收计划进行仔细的回顾和推敲，可以极大地提高催收效率。

最后，催收员需要保持良好的心态和充沛的精力。催收工作不同于其他普通工作，需要催收员保持良好的心态，并时刻准备好应对各种突发情况。

2、打电话技巧

在进行打新电话时，催收员还需要掌握一定的打电话技巧。首先是要保持镇定和自信。催收员应该是一个自信、坚定的人，语气要稳健、坚定。

其次是要尽快进入主题。在进行催收电话时，要尽快让对方知道来意，表达出自己的目的，以提高效率，并使欠款人更容易接受联系。

再次，要注重掌握语言技巧。在与欠款人交流时，要留意使用语言技巧，如换话题、顺着对方思路等，以增加对方接受的几率。

最后，要适当铺垫或使用情感化语言等方式，以便拉近关系，增加对方的认同感。

3、电话主题的切入点

在打新电话时，确定切入点是一个非常重要的环节。切入点的选择应该根据欠款人的情况和个人习性来选择。对于一些温和、善良的人，可通过向他们表达关怀和理解，帮助他们排忧解难来引起共鸣，以便提高还款的成功率。对于一些强势、自负的人，则需要选择更为强硬的语言，通过交换利益或警告的方式来推进还款行为。

4、认真跟进

在打完新电话后，要仔细记录下与欠款人的交流情况，包括对话的内容、欠款人的态度、感受等。通过这些信息，催收员可以更好地跟进，制定下一步催收计划。

同时，催收员还需要及时地进行电话回访、短信提醒等方式，与欠款人保持联系，以增强经济压力，同时也为后期的催收工作打下基础。

在进行跟进工作时，催收员还需要根据欠款人的情况，采取恰当的措施，如调整还款计划、延长还款期限等。

综上所述，催收工作需要催收员通过准备工作的充分准备、掌握打电话技巧、选择合适的切入点、认真跟进等各方面的努力，在打新电话的过程中形成良好的工作习惯，以便提高还款率和催收效率。

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