催收小技巧：联系人拨打必备策略

摘要：联系人拨打是催收过程中至关重要的一环，本文将从四个方面详细阐述催收小技巧：联系人拨打必备策略，包括准备工作、拨打技巧、沟通要点和应对措施。通过本文的学习，催收工作者可以掌握更加科学高效的联系人拨打技巧，提高催收效果和成功率。

1、准备工作：信心和信息

在进行联系人拨打之前，首先需要做好充分的准备工作，包括信心和信息两方面。

信心方面，催收人员需要时刻保持积极乐观的心态，并且必须确信自己的工作是积极、正当的，可以帮助被催收人解决问题。

信息方面，催收人员需要提前收集好被催收人的相关信息，包括其联系电话、家庭住址、工作单位等，以便在催收过程中进行有效的沟通和协商。

2、拨打技巧：语音和节奏

在进行联系人拨打时，需要注意语音和节奏两方面的技巧。

语音方面，催收人员需要用自信、明亮的语音表达自己的意见和要求，同时注意语速不要过快或过慢，确保被催收人能够清晰听到自己的意见。

节奏方面，催收人员需要掌握好节奏感，遵循“快慢搭配、高低起伏”的原则，在催收过程中加强语音的节奏感，增加被催收人的听取意愿和注意力。

3、沟通要点：真诚和耐心

在进行联系人拨打时，需要注意以下沟通要点：

1）真诚：催收人员需要真诚的表达自己的意见和要求，同时也要对被催收人的难处和疑虑进行理解和关心。

2）耐心：催收是一个比较漫长的过程，需要催收人员有足够的耐心和毅力，不要轻易放弃；同时，也要保持冷静，避免在沟通过程中产生矛盾和冲突。

3）措辞得当：催收人员需要选择恰当的语言和措辞，避免使用过于强硬或威胁的言辞，尽可能地营造和谐的沟通氛围。

4、应对措施：引导和解释

在进行联系人拨打时，可能会遇到各种各样的被催收人的反应和问题，催收人员需要灵活应对，包括以下方面：

1）引导：催收人员需要通过巧妙引导，让被催收人明白自己应该如何做以解决问题。

2）解释：针对被催收人的疑问和不理解的地方，催收人员需要及时解释，让被催收人明白自己的行为和做法是合法、合理的。

3）协商：催收人员需要最大程度地保持耐心和理解，尽可能地与被催收人进行协商，达成双方都能接受的妥协方案。

总结：在进行联系人拨打时，催收人员需要做好充分的准备工作，并掌握好语音、节奏、真诚、耐心等方面的沟通技巧。同时，还需要灵活应对各种各样的应对措施，通过科学、有效的催收，提高催收效果和成功率。

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