摘要：催收归属部门是负责处理逾期欠款的部门，其职责是对欠款人进行催收、协商还款或追缴欠款。本文将从催收归属部门的组成、催收流程、员工素质及存在问题等四个方面对其职责进行详细分析。
一般来说，催收归属部门通常包括四个岗位：主管、团队经理、催收员和法务专员。
主管是整个部门的领导，他/她通常需要负责催收策略的制定、团队绩效的审核和员工培训等方面的工作。
团队经理则是主管的下属，他/她需要负责管理督导催收团队，负责日常的业务拓展及维护、制定并推进团队催收工作，对团队人员的业绩和能力进行评估。
催收员是催收部门的核心，他们是直接与欠款人联系的人员，需要进行电话催收、短信催收、信函催收等催收手段，以追回欠款。
法务专员则是处理逾期欠款案件的专业人员，主要负责协调欠款人和机构之间的法律事宜，以达成还款的最佳协议。
催收流程通常包括几个阶段：提醒阶段、催收阶段、委外阶段、法务阶段。在不同阶段，催收归属部门需要承担不同的职责。
在提醒阶段，需要向欠款人发出逾期提醒，提醒其尽快还款。在催收阶段，需要通过电话、短信和信函等方式与欠款人联系，催促其还款。在委外阶段，需要将无法催收的案件委托给专业的催收机构处理。而在法务阶段，如果欠款人仍拒绝履行还款义务，需要通过法律手段追缴欠款，并进行诉讼。
不同的催收流程需要不同的素质要求，催收归属部门员工需要具备良好的沟通技巧、情绪管理能力、法律常识等技能，以更好地完成催收任务。
员工素质是催收归属部门能否顺利开展工作的重要因素。催收员需要具有强者沟通能力和耐心，因为许多欠款人可能因为各种各样的原因而无法按时还款。在此背景下，催收员需要具备良好的沟通技巧，同时要能够保持冷静，避免和欠款人发生冲突。
在催收归属部门中，法务专员需要具有很高的法律素养、熟悉法律常识和法院诉讼程序，以更好地防范和处理逾期欠款案件。
当然，好的员工并不是一蹴而就的。公司需要投入大量的培训和发展资源，为员工提供切实有效的培训，提高员工的技能和服务质量。
催收归属部门也存在一些问题。例如，一些催收机构可能会使用过度的催收手段，影响欠款人的生活，并引起社会关注。此外，一些催收员可能缺乏法律知识，容易走向极端，并与欠款人发生冲突。
为了解决这些问题，一些机构可能会采取一些措施，如建立法律咨询部门，制定明确的催收规则和行业标准等。
总结：催收归属部门是负责处理逾期欠款的部门，其职责不仅是对欠款人进行催收、协商还款或追缴欠款，还需要注意员工素质和存在的问题。通过不断完善催收流程和员工素质，可以更好地保护机构和欠款人的权益。
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