近年来，随着互联网金融和消费信贷行业的快速发展，个人征信和催收行业的发展也迅速崛起。然而，催收行业也存在一些乱象，如催收暴力违法、乱收费等问题频发，引起了严重的社会影响。为了保护债务人的合法权益，推进行业规范化、法治化，2021年11月催收新规正式实施，对催收行业进行了全面的规范和约束。本文将从四个方面详细阐述这些规定的重要变化，帮助广大债务人和催收从业人员更好地了解和适应新规。
根据新规，催收行为必须严格遵守法律法规和商业道德规范，催收员不得有侮辱、恐吓、诽谤、暴力威胁、骚扰等非法催收行为，不得滋扰债务人的生活和工作。此外，要求催收公司对催收人员严格进行管理和培训，设立投诉受理机构，接受委托机构、债务人和社会各方面投诉。
为了有效落实这些规定，新规还规定，催收公司要建立催收行为记录，催收员的行为记录要随着案件的办理周期进行更新，不得虚假记录。违反规定的催收公司和催收人员，将在征信、执法等各个方面承担各种法律责任。
可以看出，新规明确规定了合法的催收行为标准，保障债务人的合法权益。同时，也对催收行业提出了更高的要求，要求催收公司加强自律、规范运营，规范催收市场秩序，并对违法行为进行有效的打击和制止。
新规的另一重要变化是对催收机构的资质准入和管理更加严格。新规明确规定，从业机构应当符合国家相关规定，具备合法身份、资质、设施、技术和人员的条件。要求催收机构在申请准入时提交有关资料，官方审核通过后才能获得准入资格。此外，还要求催收机构在日常工作中严格遵守相关法律法规，确保催收活动的合法性、公正性和规范性。
这一规定进一步加强了催收市场的管理和监管力度，对催收机构的准入和退出实行了制度化的管理。符合资质条件的催收机构才能更好地处理和解决债务纠纷，为债务人提供更加专业的帮助和服务。
此外，新规还对催收机构的董事、高管和股东等相关责任人要求更高，要对机构内部的催收行为进行有效的监督和管理。一旦机构出现违法行为，相关责任人将面临严厉的法律责任。
在催收行业中，收费成为了一个难以避免的问题。为了消除催收行业的乱收费现象，新规明确规定了催收费用的管理和规范。明确规定催收费用的定价和收取方式、范围，规范了催收费用在不同类型债权中的比例。同时，新规强调对催收费用的透明化和规范化管理，要求催收机构在债务人签署债务协议前明确告知催收费用，严禁以隐瞒的方式乱收费。
此外，新规还规定了催收费用的最高上限，一旦违反规定收取超过上限的费用，催收公司将面临财政处罚、行业合规风险等各种风险，为行业的正常运转和市场秩序保驾护航。
随着互联网技术的发展，个人信息和数据泄露的风险也不断加大。为保障债务人的信息安全和隐私，在新规中加强了对债务人信息的保护。新规规定，催收机构在办理催收业务时，应当认真履行信息安全和隐私保护职责，按照国家有关法律法规和标准对债务人个人信息进行管理和保护。
此外，新规还强化了对相关管理机构、催收公司和催收人员的隐私保护管理要求，明确规定催收机构人员要严格履行信息保密义务，不得泄露债务人和委托机构的个人信息，否则将承担相应的法律责任。
可以看出，新规对数据安全和个人隐私保护提出了更具体、更严格的要求，将有效维护消费者的隐私权益和数据安全。
综上所述，2021年11月起的催收新规具体规定了催收行业的各种标准和规范，对于保障债务人的合法权益和行业的规范化发展具有重要意义。催收机构应认真遵守新规的要求，加强自身管理和服务水平，全面提升行业的信誉度和公信力。在此基础上，债务人和催收人员可以更好地合作，理性解决债务纠纷，维护行业的健康、规范和可持续发展。
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